Je bent de schakel tussen onze ervaren accountmanagers van de buitendienst en onze klanten. Die komen met vragen over producten, willen een offerte voor een groot bouwproject of hebben hulp nodig bij een bestelling via de website. Jij helpt ze aan de telefoon, online en aan de balie met concrete antwoorden, stelt tegenvragen en geeft suggesties over alternatieve oplossingen voor hun project, eventueel na overleg met onze leveranciers. Waarbij je natuurlijk ook scherp let op de kansen om de bestelling uit te breiden met andere relevante artikelen. Vervolgens zorg je dat hun bestellingen intern goed verwerkt worden en dat wij met onze eigen chauffeurs snel aan de vraag voldoen. Concrete taken zijn verder:
– buitendienst ondersteunen met benaderen van klanten en maken van afspraken;
– verzamelen van klant- en marktinformatie (bijvoorbeeld koopgedrag);
– bewaken van orderverwerking in overleg met de klanten;
– beantwoorden kritische vragen en behandelen en oplossen van klachten;
– offertes nabellen om de klant nét dat laatste zetje te geven om ons de opdracht te gunnen.