Wie is Chargee?
Chargee is een ambitieuze smart energy startup die zich inzet voor het transformeren van de energiemarkt door middel van innovatieve technologieën en oplossingen. We willen consumenten in staat stellen om energie slim te gebruiken, met alle voordelen van dien: duurzaamheid, goedkopere energie en het oplossen van een groeiend probleem: overbelasting van het electriciteitsnet.

Hiervoor hebben we een adapter ontwikkeld voor slimme meters en een bijbehorende mobiele app waarmee consumenten inzicht krijgen in hun energieverbruik en -opwekking. Onze geavanceerde data-analyse stelt ons in staat om voorspellingen te doen en consumenten te helpen begrijpen hoe de toekomst eruit zal zien. Bovendien bieden we functionaliteiten om elektrische voertuigen, warmtepompen, zonnepanelen en batterijen slim aan te sturen en op te laden, waardoor we problemen met het elektriciteitsnet voorkomen en energie duurzaam, betaalbaar en gemakkelijk maken voor onze klanten. Chargee bestaat uit een klein, ambitieus team met ervaren collega’s die het verschil willen gaan maken en weten hoe belangrijk onze klanten zijn.

Naar wie zijn we op zoek?
We zijn op zoek naar een nieuwe, gemotiveerde collega die onze klanten gaat helpen met onze produkten en ons gaat helpen met het neerzetten van een optimale klantbeleving en het best mogelijke produkt. Als Customer Happiness Officer speel je hierbij een cruciale rol: je bent hét aanspreekpunt van onze klanten, zowel tijdens installatie en gebruik van onze produkten als tijdens de uitrol van nieuwe features. Je zorgt ervoor dat klanten naar volle tevredenheid geholpen worden en dat je Chargee collega’s weten waar de kansen liggen voor productontwikkeling en waar onze klanten blij (of niet blij) van worden. Je kunt je goed verplaatsen in verschillende typen klanten (consumenten, zakelijk, technisch of minder technisch), weet aan hun behoeftes te voldoen en ze van een passende oplossing te voorzien. Daarnaast ben je in staat mee te denken en werken aan initiatieven die de klantenservice of klantervaring verbeteren.

Wat je gaat doen:
· Het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van consumenten en zakelijke klanten. Dit gebeurt via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat.
· Het bieden van empathische en doelgerichte ondersteuning aan klanten om hun ervaring te verbeteren. We zijn een software bedrijf dat gebruik maakt van AI, maar houden het graag menselijk.
· Het identificeren en documenteren van klant feedback en deze delen met het productontwikkelingsteam voor mogelijke verbeteringen en nieuwe functies.
· Actief meewerken aan strategieën en projecten om de klanttevredenheid te vergroten en de bedrijfsresultaten te verbeteren.
· Samenwerken met verschillende afdelingen binnen Chargee om de klantenserviceprocessen te optimaliseren en te stroomlijnen.

Vereisten:
· Je bent Nederlands of spreekt uitstekend Nederlands en hebt hierdoor uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
· Sterk empatisch vermogen en de vaardigheid om snel de juiste vragen te stellen om de behoeften van klanten te begrijpen en problemen op te lossen.
· Proactieve houding bij het identificeren van kansen voor productontwikkeling op basis van klant feedback.
· Het vermogen om zowel operationeel werk als strategische activiteiten uit te voeren.
· Klantgericht denken en streven naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid.
· Ervaring in een vergelijkbare klantgerichte rol is een pré. Hetzelfde geldt voor ervaring opgedaan bij een startup en/of een technisch bedrijf of studie
· Technische kennis (gadgeteer) waardoor je snel begrijpt hoe iets werkt
· Je hebt een geldige werkvergunning en bent inwoner van de EU.

Wat bieden wij:
· Een dynamische en innovatieve werkomgeving met de kans om de energiemarkt te transformeren.
· Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei en ontwikkeling.
· Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
· Een gemotiveerd en divers team van professionals.

Heb jij de passie en vaardigheden om onze klanten gelukkig te maken en de toekomst van energie vorm te geven? Solliciteer dan vandaag nog door je cv en motivatiebrief te sturen via deze jobs pagina. We kijken ernaar uit om van je te horen en te ontdekken hoe jij kunt bijdragen aan het succes van Chargee als Customer Happiness Officer.